Centro de Información al Usuario

¿Qué es el Centro de Información al Usuario?

• Sevilla.
• Bahía de Cádiz.
• Granada.
• Málaga.
• Campo de Gibraltar.
• Jaén
• Almería

¿Qué información facilita el Centro de Información al Usuario?

• Horarios, itinerarios paradas de las líneas metropolitanas.
• Títulos de transporte y tarifas.
• Puntos de venta y recarga de títulos de transporte.
• Cálculo de rutas.
• Otras consultas relacionadas con el sistema de transporte.

¿Cuál es el horario del servicio?

• Domingos a jueves: 06:00 a 24:00 horas.
• Viernes y sábados: 00:00 a 24:00 horas.

¿Cuál es el coste del servicio?

• Establecimiento de llamada: 0,083300 €.
• Precio por minuto en horario normal (de lunes a viernes de 8 a 20 horas): 0,067313 €.
• Precio por minuto en horario reducido (sábados, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día. Días laborables de 20 a 8 horas del día siguiente): 0,040268 €.

• Establecimiento de llamada: 0,15 €.
• Precio por minuto en horario normal (de lunes a viernes de 8 a 22 horas, y sábados de 8 a 14 horas.):
  • Orange: 0,37 €.
  • Vodafone: 0,43 €.
  • Movistar: 0,40 €.
• Precio por minuto en horario reducido (sábados de 14 a 00 horas, domingos y días festivos de ámbito nacional todo el día. Días laborables de 22 a 8 horas del día siguiente).
  • Orange: 0,22 €.
  • Vodafone: 0,27 €.
  • Movistar: 0,40 €.

¿Cuáles son los compromisos de calidad del servicio?

• Garantizar la cobertura de los servicios telefónicos a un nivel no inferior al 90%, de tal forma que como mínimo deben ser atendidas, en este porcentaje, las llamadas entrantes durante toda la franja horaria de funcionamiento del servicio.
• Conseguir unos tiempos de espera de los usuarios inferiores a los 20 segundos en un 80% de los casos y, en ningún caso, más de 30 segundos.
• No superar el 7% en el índice de abandonos.
• Resolver con eficacia las demandas de los usuarios relativas a los servicios prestados.
• Transmitir al usuario el propósito de estar a su servicio.
• Consolidar la cultura del usuario-cliente en su trato con los Consorcios.
• Captar la confianza de los usuarios en el servicio.
• Aumentar el número de usuarios del servicio.